Na Bya Criativa, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes. Para garantir uma experiência segura e transparente, nossa política segue as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento — compras pelo site
Nas compras realizadas pelo nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Bya Criativa, e os valores pagos serão restituídos na forma prevista pela legislação.
O pedido de devolução poderá ser solicitado pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para localização da compra.
2. Produtos com defeito ou em desacordo com o pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou seja entregue em desacordo com o que foi adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos para avaliar a situação e orientar o procedimento adequado.
Nessas situações, serão observados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras aplicáveis aos vícios dos produtos.
3. Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda
Alguns produtos da Bya Criativa podem ser produzidos especialmente para o cliente, conforme especificações escolhidas no momento da compra, como nome, frase, cor, modelo, tamanho ou outras características personalizadas.
Por isso, antes da produção, confira atentamente todas as informações fornecidas no pedido.
Após o início da produção de um item personalizado, não será possível alterar as características solicitadas por mera mudança de preferência do cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
4. Troca por preferência pessoal
Fora das hipóteses previstas em lei, a troca de um produto que esteja em perfeitas condições por motivo de preferência pessoal, mudança de ideia, cor ou modelo dependerá das condições específicas informadas no momento da compra.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo canal de atendimento informado no site, apresentando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
6. Importante
A presente política não limita nem exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de conflito entre esta política e uma disposição obrigatória do Código de Defesa do Consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
A Bya Criativa se compromete a oferecer atendimento transparente e adequado em todas as etapas da compra.
